现货、不凑单、最低价，今年的双十一将会给消费者带来怎样的惊喜呢？各大电商平台纷纷推出了丰富的优惠政策，主打低价商品，为消费者提供更实惠的购物体验。然而，近年来的双十一也不乏一些问题，例如预售无现货、强行凑单等，这些”坑”是否能在今年得到填补呢？让我们一起来看看吧。
10月23日晚8点，京东双十一正式开启。24日晚8点，天猫双十一启动。一年一度的双十一就这样在十月拉开了帷幕。曾经人们一度感慨双十一预售太早、战线太长，如今已经习惯手机上各大电商APP老早就打上“11.11”的提醒字样。
今年各大平台主打一个“低价”。京东直接在开屏首页打上“真便宜”三个字，淘宝宣称“8000万商品全年最低价”，拼多多强调“天天11.11”，就差把“快来买”打上屏幕。
今年双十一，消费者会买账吗？
百亿补贴，限时秒杀，今年平台有多拼？
从今年各平台发布的优惠政策来看，今年双十一主打一个“低价”。
京东直接在APP开屏首页打上“11.11真便宜”几个大字。除了“现货开卖”，今年京东双十一还推出了一系列优惠政策，包括提供跨店每满299元减50元福利，还可叠加20元补贴。此外，参与京东百亿补贴的商品较今年618实现2倍提升，9.9元包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容。
京东还制作了一张“双十一抢购攻略”，如23日是“超级秒杀”，26日是家电/时尚，27日是3C/超市，11月10日和11日则是“巅峰28小时”。10月23日到11月13日每天的主题被安排得明明白白，随时欢迎消费者加入这场销售狂欢。
长达28天的购物狂欢里，第一天就开买会不会吃亏？为了让消费者不要等待，京东同时推出“全程保价”，如果购买的商品在价保期间降价，可以一键申请价保服务返还差价。
淘宝的百亿补贴推出“买贵必赔”、赠运费险服务。这些百亿补贴的商品价格诱人，比如日常价20元的维达抽纸（10袋）只要11元，还可以享受包邮。商品展示页面将商品的日常价格和当前限时价格同时标注，对比明显，让人很有“下单欲”。不过，这些都需要消费者蹲点秒杀，一些爆款商品往往很快被抢光，如8.9元的瑞幸咖啡券，30000件很快一抢而空。
首创“百亿补贴”的拼多多，虽然也在10月20日正式开启双十一大促，推出每满300减50、每满200减30福利，但始终强调“天天11.11，天天真低价”，显然打算轻松上阵。“让消费者每天都能以最简单的方式享受最大的实惠。”拼多多11.11大促项目负责人表示。
10月23日，拼多多百亿补贴首次上线“单件立减”玩法，在补贴的基础上叠加价格直降。目前，首批参加单件立减活动的品牌商品已经超过20000款。拼多多百亿补贴相关负责人告诉记者，与去年大促相比，今年百亿补贴的品牌商品池预计同比增长110%，美妆、洗护、文具、服饰、清洁等国货商品的增长最为显著。农副产品也是拼多多发力的领域。双十一正值车厘子上新季，首批进口的智利车厘子也将在大促期间登陆拼多多百亿补贴。
今年的优惠政策，是否能填上过去的“坑”？
预售无现货，消费者经历漫长的等待；为了凑“满减”冲动消费，买完后恨不得“剁手”……今年的双十一，各平台瞄准往年消费者的“槽点”，推出了一些新政策。
2013年，为缓解服务器和备货压力，天猫为双十一首次设计了预售机制。此后，预售几乎成为各平台的标配。而今年，京东强调“现货开卖”。京东零售CEO辛利军介绍，包括iPhone 15、五粮液普五第八代、SK-II神仙水等众多大牌爆款商品已完成提前备货，消费者下单后即可第一时间安排配送，真便宜、不用等。
2012年天猫推出跨店满减机制，消费者虽然享受了优惠，但为了凑单导致的不理性消费，近年来也受到诟病。今年天猫方面打出不用凑单、一件就打折的口号。据淘天集团首席执行官戴珊介绍，今年天猫双十一在跨店满300减50的基础之上，首次大规模推出官方直降、立减，不用凑单，一件就打折，预计将有超过8000万商品降至全年最低价。
“官方直降”有多直呢？阿里方面具体划出了两个重点：优惠商品将打出显眼标识，标有“官方立减”的，基本是全年价格最低的商品；标有“全网低价”的，则是全网实时动态比价的商品；同时带有这两个标的商品无需凑单，一件就打折。
快手电商给自己的定位是“大牌正品、低价好物”，推出“大牌大补”的核心品牌商品补贴频道。为了让消费者安心买大牌，快手电商上线大牌大补商品“正品险”，由中国太保产险承保。当消费者在具备正品险保障的直播间或货架内购买商品后，商品与商家所展示的描述存在差异或存在质量问题时，消费者可与商家协商，对问题商品进行更换、退货或鉴定、修理，由此产生的相关费用，由平台方发起理赔，单次赔偿金额以实际购买商品订单金额为限，累计赔偿限额为1000万。
专家：直播电商来势猛，传统电商被迫防守
“今年双十一，有几个关键词：低价、现货、实在。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉记者。之所以如此，他认为是因为大环境倒逼。
张毅指出，今年双十一一个特别明显的信号是：对于阿里、京东、唯品会等传统电商来讲，重点是在做防守，而抖音、快手等新型直播电商是在做进攻。从数据上可以看出端倪：今年前三个季度直播电商的交易额接近两万亿，同比增长60%，占全网电商收入销售额20%左右，势头很猛。但整个电商行业的销售规模增长并不大，也就意味着是中间有1/5的蛋糕被直播电商给切走了，这对于传统电商而言非常致命。
既然是做防守，就要打到消费者关心的方向。过去双十一有不少弊病，比如先涨后降、优惠规则繁琐复杂、没有现货等。因此今年双十一，不能再用虚的、劣质的服务应付消费者，而是要回归实在、回归实惠、回归服务、回归促销本身，不应该耍花样，诱导、欺骗都是不可取的，这在过去的双十一有着深刻的教训。
“今年的双十一，总体来看，我们认为还是会有比较不错的的成绩，因为各家都使出浑身的力气，通过创新、改革，解决痛点来赢得消费者。”张毅判断。
双十一的“真便宜”是真便宜吗？
消费者小陈在10月24日下了第一单，也退了第一单。
小陈告诉记者，她在京东的“9.9包邮”频道看到平日里47元左右的凡士林身体乳只要9.9元，立刻下单付款，还忍不住把这款商品分享给了多个闺蜜，告诉她们赶紧秒杀。随后，小陈发现商品有点不对劲。
“以往我都在联合利华旗舰店购买，下单后我注意到这家店是一个个人店铺，就点进去看了评论。”一看评论处别的买家晒的实物图，小陈傻眼了：“商品展示页面用的明明是凡士林品牌的图片，但实物和正品凡士林根本不一样，虽然也是粉色瓶子，但瓶子背后写着大大的‘倩芝琳’三个字。”小陈立刻进行了退单。
“下单退单，全程不到10分钟。还有的9.9元卖的就是体验装，本来就分量不大，不一定实惠。”小陈吐槽道。比如babycare的拉拉裤体验装，一包4片8.9元，和日常价格相比并没有太优惠，并且体验装商家往往会作为赠品送出。再比如，白玉牙膏3支9元，但白玉牙膏本身价格也不贵，每支只要3.9元。
在线上投诉平台，10月22日起就已经有针对双十一的投诉出现。大多数投诉都是因为在双十一之前购买的商品到手不久后就降价，有人投诉：“10月14日购买海尔洗烘套装与电冰箱，商品页写明价保双十一，双十一活动出来后，商家不愿价保双十一。”
结语：
今年的双十一不仅仅是低价盛宴，更是各大电商平台为了满足消费者需求而倾尽全力的一次实践。通过降低商品价格、提供现货、简化优惠规则等方式，各平台力求打破过去的”坑”，回归实在、实惠的购物本质。然而，消费者也需要理性购物，对商品进行仔细比较，避免因为一时的低价而掉入下单的陷阱。希望今年的双十一能给消费者带来真正的实惠与快乐。
今年双十一是否真的低价、真诚、“不套路”？还有待检验。
潇湘晨报记者李姝
