嗨，我是普罗米，一个让人欲罢不能的新媒体人。
咳咳，今天第一句话说的我有点心虚，不过我脸皮够厚，隔着屏幕你也打不到我，所以我也不介意浮夸一点。
今天继续聊聊公众号运营这件事。
不对，应该说，今天聊的范围不仅仅是公众号，还包括各种各样的运营，活动运营，内容运营，用户运营等等等等等。
昨天的文章我跟大家说了，不同的业务模型，运营方式可能完全不一样，但是也有一些相似的逻辑，比如我今天说的这个。
当你负责一款产品的时候，你是怎么让用户黏住你，每天到你这里定时报到，成为你的忠实用户的？
这是我从运营公众号中得到的启发，我一直认为，公众号本质上是一个内容产品，所有自媒体平台都是，你能通过一篇文章，一次活动让用户喜欢你，但是要让用户持续喜欢你，这件事就变得很难。
我研究很久以后，终于找到了一个能够持续黏住用户的办法，就是——满足日常期待，不定期制造惊喜。
这里的核心有2个：第一个，在日常运营中，要达到60-70分的标准，不要让用户失望；第二个，不定期给用户制造惊喜，二次唤醒用户。
很简单的一句话，但是真的很有用，以下是关于这两点的分享。
1.
日常运营：满足用户最低期待值
我最初运营公众号的时候，一直很纳闷，用户看完了我的文章，如果觉得不错，点赞分享就完事了，为什么要关注我呢？
我始终想不明白，于是我跑去问朋友。
朋友告诉我，用户关注你，是因为你能持续生产他喜欢的内容，他喜欢的可能不只是这篇文章，而是这个系列，所以你要创造的是一个系列的内容，而不只是零碎的文案。
醍醐灌顶啊！
用户关注你，不是因为你的某篇文章写得很好，而是因为，他期待看到你更多有价值的文章。
举个例子，我关注了“刘润”，是因为我希望从刘润那里获得一些新知，他可以给我提供我完全接触不到的视角，给我分享我不懂的商业知识。
我不会看他的每一篇文章，但是，当我遇到难题的时候，我会打开他的公众号寻找灵感，这就是我的关注理由。
你可以想一想，你关注喜欢的博主，是不是也是类似的逻辑，想看的不是某篇文章，而是对方未来可能给你创造的价值。
所以做日常运营的时候，就要重点考虑，你能给用户提供的长期价值是什么，有什么是具有持续性的。
我以前做付费课程的时候，专门研究过WPS付费课程留存用户的方式，他们用了一个很妙的方法。
WPS做了一个课程类的公众号，告诉用户，关注公众号，即可免费获得36本电子书，每天解锁一本。
我看到这个运营模式的时候，真的服了，虽然是一个很简单的操作，但是效果肯定不错。
第一，卖点很好，WPS的用户主要为职场用户，免费电子书是一个很有吸引力的卖点；第二，电子书不是一次性发放，而是每天解锁一本，这样就能让用户每天到公众号领取，这样用户留存就提高了。
这个运营最大的亮点在于，它是一个持续性的行为，用户不会关注公众号，领取完免费福利之后就取关，而是会持续关注，当用户养成习惯以后，就不容易离开了。
这就是日常运营的核心。
不一定所有公众号都要通过免费福利吸引用户，也可以是内容，比如持续提供一个系列的内容，如六神磊磊持续提供金庸解读，黎贝卡持续提供优质生活分享，这些也是吸引用户的亮点。
日常运营，重点在于满足用户的基本期待，让他有兴趣看这个产品或这个账号的未来，可持续，才是日常运营的重点。
2.
超值运营：超出用户预期，制造惊喜感
有一次，我在年底的时候做了一个活动。
当时我负责的是一个音乐类公众号，我搜集了100首歌，让用户回复1-100随意一个年度数字，就能获得他的年度歌曲。
这个活动最后有4w+的用户参与，而且好评度很高，远远超出了我的预期。
后来我进行了一轮复盘，发现我无意中做对了一件事——给用户制造了惊喜感。
以前，我主要是内容的方式触达用户，他们习惯性地看我的文章，顺便听听歌，那是他们第一次参与这种类型的活动，这是第一重惊喜。
第二重惊喜，来自于歌名，他们回复的数据具有随机性，每个数字得到的年度歌单不一样，当他们猜测不到会得到什么的时候，惊喜就产生了，于是这个活动的参与度很高。
做运营的时候，你可以通过日常的内容满足用户的基础需求，但是，任何一个用户都是有生命周期的，如果你持续提供一种类型的内容，用户会产生疲劳，就像电视剧，每天翻来覆去都是一样的题材，观众就不爱看了。
所以，要给用户不定期地制造惊喜感，超出他们的预期，在他们疲劳的时候，把他们召唤回来。
这种惊喜感，可以是内容，比如日常推一些长文字类型的文案，可以偶尔换换风格，改成漫画或段子式，这时候惊喜感可能就有了；也可以是活动，比如网易云的测试类活动，经常能制造惊喜感，所以用户对网易云的H5很感兴趣。
这就是我理解的运营，在日常运营中满足最低期待值，不定时提供超出预期的价值，这时候就能牢牢点留住用户，让他对你欲罢不能。
以上，就是今天的全部分享，希望对你有启发。
